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华为的社会责任

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-08

  华为的社会责任_调查/报告_表格/模板_实用文档。对环境资源保护的责任: 华为把节能减排作为公司创新最重要的要素之一,贯彻到规划、设计、研发和制造中。我 们分析了自身商业活动对环境的影响,并对电信产品的生命周期能耗和排放进行了评估, 确定了我们所需要

  对环境资源保护的责任: 华为把节能减排作为公司创新最重要的要素之一,贯彻到规划、设计、研发和制造中。我 们分析了自身商业活动对环境的影响,并对电信产品的生命周期能耗和排放进行了评估, 确定了我们所需要采取的重点措施。包括积极推动节能减排标准的研究和落实;通过技术 创新最大限度降低设备能耗和排放;积极开发新能源方案和推动可持续能源的使用,减少 社会碳排放;推出更多方便使用的通信业务,帮助企业减少不必要的差旅、物流;在供应 链环节实现闭环管理,控制设备制造、运输等环节对环境的影响;同时,在公司内部大力 推行节能减排,逐年降低人均资源消耗和排放量。我们希望通过持续努力,实现“绿色华 为,绿色通信,绿色世界”的目标。 对社会公益的责任:华为持续支持澳大利亚 Nelune 基金会和 HeartKids 基金会华为从 2007 年起,与运营商 Optus 一道赞助 Nelune 基金会,以期帮助与癌症斗争的人们。同时, 华为资助了 HeartKids 基金会,关注那些小孩不幸罹患心脏病的家庭。 爱心协会 华为员工通过各种方式,积极为创建可持续发展及和谐环境贡献力量,建立了一个叫做 “爱心协会”的员工组织,鼓励员工在休闲时间参与当地社区服务活动。 对员工的责任:为了帮助新员工尽快适应工作岗位要求,华为对新员工进行企业文化、产 品知识、营销技巧等多方面培训。 我们建立了完善的员工保障体系,为员工购买了当地法律规定的各类保险,以及包括人身 意外伤害险、商业重大疾病险在内的商业保险。我们发布了《员工保障管理规定》、《员 工医疗保障管理规定》等系列文件,并建立了员工健康与安全的预防体系,包括年度体检 以及 24 小时的心理医生指导等。 对客户和消费者的责任: 华为在 2012 年逐步向海外市场迈进,虽然市场广阔,但华为依旧以客户为导向,做好跨 文化沟通、跨国管等。努力实现产品质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求, 提升客户竞争力和赢利能力,逐步在全球范围建立了系统化运作的客户满意管理体系。华 为在全球各大洲、各主要国家设立了地区部和代表处,积极主动参与建立和维持公司和客 户间的合作互利关系,建立了多层面直接面向客户的组织与沟通渠道,积极倾听客户声音, 了解客户需求。其中包括恳谈会、年会、第三方满意度调查、集中服务热线、客户认证接 待、峰会、例行日常沟通拜访等。2011 年,华为在全球范围内与客户共开展服务恳谈会 900 多次,年会 44 场,覆盖全球 250 多个价值客户群;从 2001 年开始,华为就持续委托 专业的第三方市场调研公司,在全球范围内实施客户满意度调查;针对集中服务热线,目前 全球范围共有 12 个语言 TAC(技术支援中心),覆盖全球 150 多个国家,在集中受理、 解决客户的技术服务请求后,进一步通过电话访问或邮件回访的方式收集客户的声音。 华为专门对研究消费者行为方面成立了研究室——即消费者与企业研究室。成立于 2007 年, 由一群来自各行各业、有着不同文化背景、喜好推陈出新的年轻人组成。探索前沿趋势, 探寻市场先机,为客户提供更具前瞻性的解决方案。广泛研究全球不同地区消费者行为、 价值观与用户体验,站在最终用户角度深度体验互联网、移动互联网和消费电子领域新产 品,跟踪分析行业前沿技术趋势和市场变化,探索和预测未来技术发展方向,为华为面向 未来的战略规划和解决方案提供参考依据,满足最终用户不断变化的市场需求。

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