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申通快递遭投诉:千元化妆品变旧衣 多次投诉未果

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-09-05

  市民王女士反映,朋友使用申通快递给她的千元化妆品,到手时却成了旧衣服。王女士几番致电申通投诉无效,只得拨打消费者投诉热线。北京晨报记者昨日了解到,申通快递已经找到王女士的物品,并安排再次快递。

  王女士向记者称,3月28日,朋友在香港帮她购买了价值千元的名牌化妆品,回京后通过申通快递给她。“3月31日快递送到,不过当时我没在家,也没检查签字。”王女士称,她回家才发现,包裹里没有一瓶化妆品,只是一些旧衣服。“我赶紧联系朋友,她说我拍的快递单号和她出的一致,她亲眼看着东西装进去的,不知哪里出了问题。”记者看到,王女士照下了当时的照片,里面都是一些褶皱的衣服。

  随后王女士和朋友都联系了申通快递员。“快递员回复说一会儿上门取件,但要我支付退货运费。快递发错包裹,为什么要我买单?”王女士拒绝其要求,“快递员又说,等发货网点给他回复再上门拿件,此后我一直和客服在协商处理办法,从3月31日说到4月5日也没个结果。”王女士称,此后她一直在和快递公司沟通,得到的答复都是“稍等”。

  昨天,北京晨报记者联系申通快递的客服人员,对方表示已经找到了王女士丢失的物品,并且安排发回原处。对此,王女士也向记者证实,“向邮政部门投诉后,申通快递终于主动给我打来电话,说确实把东西寄错了,所幸已经找到。稍后他们会把包裹寄回我朋友那里。”

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