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太原开通“网络消费投诉直通车”系统 网络投诉可就近维权

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-11-18

  (韩梓)通过网络购买的机票,却因航空公司原因,导致乘客无法享受相应服务,最终,在太原市消协的沟通协调下予以全额退票。

  随着网络交易市场的迅猛发展,网购失信行为也随之增多,从而引发了大量消费投诉。按照中消协“消费者协会受理消费者投诉工作导则”规定,消费者投诉应该是属地管理,即向经营者所在地消协部门投诉,若是网络异地投诉,就给消费者带来极大不便。太原市消协在该市各级消协开通了“网络消费投诉直通车”系统,以进一步促进网络消费纠纷调解,维护网络交易诚信经营。该系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权。

  6月19日,一名消费者通过“去哪儿网”订购了三张6月28日从大连飞太原的机票,其中两张是高端经济舱、一张是经济舱。6月27日下午4点左右,消费者接到通知由于飞机降舱,高端经济舱取消。消费者给92岁母亲订购的是高端经济舱,自已订购的是经济舱,考虑到母亲乘机需要人照顾,故消费者将自己的经济舱以及2张高端经济舱作了退票处理,但只收到经济舱部分退票款,高端经济舱的票款一直未收到退款。后消费者因为家中有急事订购了别的航班飞太原,总票价比原票价高437元。消费者诉求:1.要求在“去哪儿网”购买的高端经济舱、经济舱3张票全额退款。2.要求补偿437元差价。3.给予一定的精神补偿费。

  接到反映后,太原市消费者协会与“网络消费投诉直通车”企业取得联系,经核实是由于航空公司的机型变化导致此航班没有高端经济舱,造成消费者不能正常乘坐此航班。经协调,最终双方达成协议:消费者在“去哪儿网”购买的两张高端经济舱和一张经济舱票,可全额退款,且考虑消费者的感受,为消费者赔偿400元。

  “消费者订购的是同一航班,消费者违约需要退经济舱票款时,经营者只给消费者退还少部分票款。而经营者没有按照约定履行义务,取消了高端经济舱,只是口头承诺给消费者退款而票款却迟迟未退还,因此该合约存在不公平的条款。”太原市消费者协会工作人员表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  据了解,目前已有亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线号店、饿了吧、中国移动等19家电商平台入驻该系统。

  “系统开通后,太原市的消费者如果遇到网络购物纠纷,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向太原所属辖区消费者协会投诉。”消协人员告诉记者,他们可将消费者投诉通过网络消费投诉直通车系统直接发送到入驻的电商企业(平台)售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速直达处理。

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