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怎样投诉三大电信运营商才是最有效的?

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-12-11

  如果问题比较复杂,或者在运营商自身客服这一环无法得到满意解决,可以向工业和信息化部(简称工信部)申诉。

  一定要先确定好投诉的原因,如果自己说不清楚可以先写在纸上,最好可以把投诉要求也写下来,因为那些客服一听到关于投诉的问题,都是拿出一副训练有素的样子,问题一个接一个的来,试图从你的话里找出漏洞,把问题推到你身上。

  在运营商客服电话接通后,直接进入投诉与建议频道,有接线员接听后,直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

  根据投诉经验,客服会在 48 小时内首次答复,但是这个答复一般会相当的敷衍了事,只是一条说「问题转到后台处理的,有结果后会立即与您联系」的短信而已;或者告知「您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。

  一般而言不要抱太大幻想,运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:「请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。」

  一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,你可以直接跟客服人员这样说:「谢谢您,我知道了。我会向工信部投诉的。」

  P.S. 请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易,两头受气。要知道我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。另外,客服电话是会进行录音的,请注意文明用语。

  一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉,既可节省时间,又能更清楚地组织语言。网址:

  P.S. 有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽,可以用手机上网投诉或者直接打电线)投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商,可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户 DNS 的罪名。

  申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

  投诉内容是重中之重的部分,请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。

  申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题,一定要坚持「话费误差,双倍返还」的原则。

  还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电线 直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。

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