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拼多多空包网:申通快递员威胁客户“爸爸晚上过来” 申通快递公司回应:无法道歉!

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-24

  :双十一买的棉衣早上就到网点了,晚上还没送来。家住番禺路左近的李先生打了申通快递员十几个电话,一开始不接,背面呼叫转移

  “接个电话这么难吗?”李先生向申通公司投诉后,一位快递员打电话来叫李先生“儿子”,并威胁道,“爸爸晚上过来”。憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一位男性头领回复他:“快递员在,可以赔礼道歉;快递员不干了,就管不了了。”

  李先生质疑:“我是申通公司的客户,快递员不在了,公司在,不能当这事儿没发生。消费者来购买你的服务,不是来受气的。”

  月日晚上,焦急的李先生翻看手机里的物流记录发现,快递当天早上点分就到达上海中部公司了,正发往承包八区。背面附了两个电话号码。“一整天过去了还没送到,我想打电话问一下,于是打了物流记录上尾号为的快递员手机,一共打了十几个电话,一开始是不接,背面直接转接到别的电话了,我又打物流记录上的另外一个座机电话,对方说还没到他们那,还在中转部。这与物流记录不符合,明显是在忽悠我。”

  日,不明就里的李先生再次致电申通公司要问个清楚。当日点多,尾号的快递员开始打电话骂人,李先生在通话中翻开了录音。

  在长达分秒的录音中,记者听到快递员说“投诉无所谓,你投诉到何处都没用”,多次“问候”了李先生的母亲,自称“爸爸”,叫李先

  憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一位男性头领回复他:“快递员在,可以赔礼道歉;快递员不干了,就管不了了。”

  在李先生与这名男性头领的电话录音中,这名头领告知,快递员愿意道歉当然最好,如果他不愿意道歉,公司只能按照相关规章制度罚款,至多开除。

  “快递员在,我要他给我赔礼道歉,既然快递员不干了,申通公司网点负责人起码应该给我赔礼道歉。”但投诉以后,李先生没有比及任何人的道歉,快递也被拒送,让他自行到网点提取。李先生没有去自提,一气之下退货,重新下单从别家快递公司再发货。

  手机尾号的快递员为什么不接电话?“签收腐朽”是否是“消费者原因”?手机尾号的快递员打电话骂人,申通公司怎么处理?

  拼多多空包网:昨日,记者联系到涉事公司,当天晚些时候,申通快递工号客服部司理向记者通报了最新核查进展:都是临时代派员惹的祸。

  客服司理解释,双十一期间,像其余快递公司一样,申通也从表面临时聘请了一批代派员。双十一期间快递单量大,末尾派送员非常繁忙,手机尾号是一个区域通用的电话号码,很多人都在打,偶然代派员还要去操纵,手机就没带在身上,可能导致客户打电话联系不到快递员。

  “这名临时工没有按照规定将当天没有送完的快递件进行扫描,导致物流记录出现偏差,显示签收腐朽,这是公司的义务,没有对临时工做好培训事情。今后,公司会加强对临时工的培训,以避免此类事件再次发生。”这名客服部司理称:“经核实,手机尾号的快递员是一位临时代派员,当前已结好工资离职,不在申通公司事情了,我们暂时联系不到他。后续会继续联系他,如确实是他的义务,会对他追责。”

  另外,她补充称:“不送快递,让客户自提,是因为打电话给客户李先生联系不到他,他是上晚班的,后来他自己在淘宝上退货了,我们就把快件退回了。”

  “双十一期间不能保证每个快递员的电话都能打通”,该名客服司理建议消费者拨打申通快递官网电线;,由专业客服人员提供服务。

  上海融孚律师事务所合资人杨维江觉得,严格来说,淘宝卖家才是快递公司的客户,李先生不能算是,所以若以消费者权利的角度维权是有难度的。

  杨律师进一步解释,快递小哥出言不逊,有其本身本质的问题,也有其生计状况的问题,但不论若何是不对的,但法律义务有界定的边界,当快递小哥的言语攻击尚不足以造成李先生社会评价降低或其余精神损害的时候,或许李先生可以更多地把它理解为人与人交往的固有老本。

  拼多多空包网:“作为快递公司,应该对员工加强管理,规范作业行为,做负义务的企业,为员工的不当行为赔礼道歉。”杨律师如是说。

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