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走在To B的路上我懂得了什么是“以服务为导向

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-11-15

  做B端产品,最难的就是业务理解。To B的产品功能仅是冰山一角,服务设计才是精髓。

  (1)用户需要可视化展示时,通常是因为通过图形图标能较为直观的说明问题。数据的可视化既可以将鼓噪的数据变得灵动,也可以配以色彩给予观看者最好的视觉冲击。

  所以,对于汇报性的需求点,B端用户一般会选择可视化大屏的方式,将自己的业绩展示给客户及领导。对于数据可视化的一些调研,可参考《大数据产品分析:浅析数据可视化》。

  (2)需要采集用户数据,用于验证产品的可行性,挖掘用户行为数据的商业价值。用户行为数据,主要包含:用户在网站和移动App中的浏览/点击/发帖等行为。采集实际数据是一个基本要求,核心诉求还是能把采集数据的能力作为故事的篇章,讲个领导或者投资人听。

  采集用户行为数据的价值在于:观察用户行为数据或者直接与用户对话来得到这些反馈,找到用户在哪里卡住了、出错了,从而打磨出最佳的用户体验路径,找到最核心的用户痛点。

  (3)用户通道,是双向的。提供方到用户,一般是消息、活动等信息的下发。用户到提供方,一般是反馈、留言等真实声音的搜集。宏观来看,是一种组织工作是否有成效的客观体现;微观来看,是搜集民生的一种手段。

  譬如:根据以上需求分析,我们大致的判断是这样:如果需要完成这些内容,需要三个产品端的支撑,web、App、管理后台。

  对于产品端的定位及对需求分析,作为产品经理,需要与需求方多次沟通并得到意见一致。达成一致之后,就可以根据设定的产品定位梳理产品模块及核心功能,形成产品结构图。

  那么根据对需求的理解,产品经理可以完成产品设计方案(下图是实例),如下图所示:

  由此可见,B端产品与C端产品最大的不同在于:C端产品更重视体验,而B端产品着重为客户解决问题创造价值。

  做To B的产品时,对外的需求沟通,帮助用户通过互联网的思维表达需求。根据需求分析提供产品提案,通过产品提案来引导用户找到自己的目标即为服务之一。站在服务设计的视角,去构思产品解决方案。

  做B端产品,最难的就是业务理解。To B的产品功能仅是冰山一角,服务设计才是精髓。

  B端产品有一个非常重要的特点就是:用户在使用该产品的时候,通常有比较明确的目的性。B端产品一般来说功能组件比较单一,所以对于客户而言,视觉感受往往大于交互体验。

  B端产品的设计尤其需要我们深入了解业务,逼着自己成为某块垂直领域的“专家”,努力让自己与该领域的用户【信息对称】,再开始设计你的产品功能。

  Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家,善于资讯、教育、平台类产品设计与分析。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上海广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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