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服务理念_百度文库

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-12-11

  服务理念_制度/规范_工作范文_实用文档。服务理念及宗旨 服务理念:诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱 心服务、贴心服务、温馨服务。 (6+1 服务理念) 服务宗旨:一切服务于租赁客户 最终目标:打造利和集团物业服务优质品牌 工作理

  服务理念及宗旨 服务理念:诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱 心服务、贴心服务、温馨服务。 (6+1 服务理念) 服务宗旨:一切服务于租赁客户 最终目标:打造利和集团物业服务优质品牌 工作理念 “三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干;用 “心”去服务,用“信”去招商,用“诚” 去留客户;确 保安全不出问题,确保服务不留遗憾,确保指标圆满完成。 工作准则 接待来访客户做到:主动、热情、细心、耐心、真心; 回复处理客户问题做到:注重调查、实事求是、讲求效率、 保证质量; 记录客户意见做到:真是、完整、准确。 物业人员语言美的标准 1、 情绪饱满是语言的生命。 2、 语言必须有影响力、吸引力、说服力(辩论没有结果) 。 3、 通过与客户交谈,掌握客户的心理活动。 4、 重视每句线、 语义清晰简练,语言、语序、语调委婉动听,不卑不亢。 多用短句。 6、 尊重客户,选择主语,主语之后略微停顿。 7、 语言简明,不要卖弄辞藻。 8、 上扬有力,下旋柔和。 9、 语言有神韵。 团体以和睦为兴盛;精进以持恒为准则; 健康以慎食为良药;诤议以宽恕为旨要; 长幼以慈爱为进德;学问以勤习为入门; 待人以至诚为基石;处众以谦恭为有理; 凡事以预立而不劳;接物以谨慎为根本。 员工训条 积厚德,存正心;乐敬业,诚为本。 入角色,融团队;坚誓愿,志高远。 赢道义,勿自矜;吃些亏,忌怨恨。 讲学习,敬师长;不夸能,勤精进。 除懒惰,止奢欲;培定力,绝私弊。 离恶友,甘淡泊;忍人辱,达道理。 文化格言 ■为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事。 ■至诚,至善,至精,至美。 ■大众认同,大众参与,大众成就,大众分享 。 ■诚信 业绩 创新。 物业管理区域综合工作标准 整理 清扫 修养 安全 要与不要,一留一弃; 整顿 清除垃圾,美化环境; 清洁 形成制度,养成习惯; 节约 重视预防,消除隐患; 微笑 科学布局,取用快捷; 洁净环境,贯彻到底; 合理利用,物尽所能; 以诚待人,微笑服务; 工作方法 “五多五主动”的工作方法。即:多观察、多思考、多 倾听、多提问、多做事。养成主动问候、主动帮助客户、主 动引导来访人员、主动征求意见、主动为客户排忧解难的工 作方法,不断提高服务质量。

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